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A medida que los editores de todo el mundo reconocen el valor de las suscripciones tanto para la confianza en la marca como para la generación de ingresos, necesitan asegurarse de que sus plataformas de gestión de suscripciones están optimizadas para sus necesidades. Para ofrecer la mejor experiencia al cliente, he aquí 7 cambios que puede aplicar a sus suscripciones para aumentar su eficacia y la desu público. 

Conozca a su público

¿Cómo le permite su plataforma de suscripción ver qué hace su público y cómo puede utilizar esa información? Comprender los hábitos y el historial de sus clientesen su sitio, qué les impulsa a leer y de dónde proceden es clave para optimizar su plataforma de suscripción. 

Conozca el coste real de su producto

Conocer el verdadero coste de producción de su producto es clave para determinar el ROI, y deberÃa ser su pauta a la hora de establecer cuánto deberÃa costar su suscripción. Esto deberÃa incluir cada uno de los costes de proporcionar su producto: los costes de producción, los procesos de venta y el propio producto fÃsico. Esto deberÃa incluir cada uno de los costes de su producto: los costes de producción, los procesos de venta y el propio producto fÃsico. Conocer ese valor de referencia, y cómo mejorarlo, facilitará el crecimiento de su negocio recurrente. - facilitará el crecimiento de sus ingresos recurrentes. 

Simplificar la experiencia de compra del usuario

El mantenimiento de una suscripción debe ser lo más fácil y navegable posible para los clientes, además de permitirles un alto grado de personalización para garantizar su compromiso. Esta es una gran oportunidad para comprobar su portal de autoservicio: ¿facilita el proceso? ¿Está disponible 24 horas al dÃa, 7 dÃas a la semana? ¿Reúne las funciones que desean los clientes en paquetes fáciles de entender?

Evaluar y cambiar los paquetes disponibles en caso necesario 

Si algunos de sus paquetes no se venden, debe ser capaz de entender por qué: ¿son los productos los que están juntos (no atraen a la misma audiencia?) o es el precio? Dirigirse a la audiencia correcta con el paquete correcto es clave, y necesita un software que le ayude a evaluar lo que funciona y lo que no. 

Cree indicadores clave de rendimiento significativos para sus ingresos por suscripción

Asegúrate de que tus KPI sean alcanzables y se centren en algo concreto, como los ingresos. Debería poder profundizar en el software para medir esos KPI con facilidad, sobre todo teniendo en cuenta los cambios en los ingresos por suscripciones durante y después de Covid-19. Ejemplos de KPI apropiados para esto podrían ser la participación del consumidor in situ o el tiempo pasado en el sitio. Esto variará de una empresa a otra, así que asegúrate de determinar el más adecuado para ti. 

Optimice su contador 

El número de páginas que visita un cliente debe ser fluido. No establezca un número estándar de páginas vistas y lo aplique a todas las visitas de su sitio. Ese número de páginas debe fluctuar en función tanto del contenido que buscan sus suscriptores como de la procedencia del tráfico. Cada uno de estos factores puede indicarle el grado de compromiso de un visitantey, por tanto, su predisposición a suscribirse con una o dos páginas vistas en lugar de cinco o seis.

Y lo que es más importante

¿Con qué frecuencia habla con sus clientes que no son suscriptores o les pide su opinión? Con todos los medios a disposición de los consumidores, están más dispuestos a abandonar sus fuentes de confianza si usted les ofrece una comunicación mejor y más específica. Este tipo de relación con los clientes garantiza una comunicación bidireccional: usted puede solicitar opiniones sobre sus necesidades y requisitos, y ellos se sienten escuchados y comprendidos. Una vez alcanzado ese entendimiento mutuo, podrá ofrecer la plataforma de suscripción personalizada que les animará a comprometerse con su servicio.  

Lineup

Lineup Systems es el principal proveedor mundial de tecnología de ventas de medios de comunicación, y representa a más de 6.800 marcas de medios de comunicación en todo el mundo, entre ellas Gannett/USA Today, New York Times y News Corp. Amplio es la solución multicanal de monetización de audiencias de Lineup que ayuda a las empresas de medios de comunicación a explotar todo su potencial de ingresos por lectura, utilizando inteligencia basada en datos para captar, fidelizar y monetizar a los lectores con ofertas personalizadas que aumentan los ingresos por lectura y reducen la rotación. Adpoint es la solución integral de Lineup para la venta de publicidad en medios multicanal que ayuda a las empresas de medios a agilizar sus operaciones, hacer un mejor uso de los datos, aumentar la eficiencia e incrementar los ingresos.