Utilizar datos para identificar personalidades en tu audiencia

Conozca a su público. Ahora, más que nunca, este consejo es la clave del éxito para los editores.

Las audiencias quieren cada vez más experiencias personalizadas cuando consumen medios de comunicación, y los editores que pueden ofrecer este tipo de ofertas obtienen los mejores resultados. Por ejemplo, el retorno de la inversión en marketing es hasta ocho veces mayor en el caso de los contenidos personalizados, y las ventas aumentan hasta un 10%, según Harvard Business Review.

Estas estadísticas apuntan a la necesidad inmediata de que los editores conozcan mejor a sus audiencias. Si usted es un editor, un mayor conocimiento de quién consume qué tipo de contenido -y cómo- le ayuda a atender mejor a los lectores, espectadores y oyentes que tienen más probabilidades de pulsar el botón de suscripción.

En esta entrada del blog, describiremos los cuatro tipos de personalidades de los suscriptores que los editores deben conocer y veremos cómo se puede utilizar la tecnología basada en datos para identificarlos y, en última instancia, aumentar las suscripciones y los ingresos.

Los 4 tipos principales de personalidades de los abonados

Los abonados pueden clasificarse de innumerables maneras, desde la ubicación y la edad hasta el nivel de ingresos y el estado civil. Al observar el comportamiento de la audiencia, podemos clasificarla en cuatro tipos principales de "personalidades de los abonados":

1. Entusiastas de la marca: Estos fieles suscriptores son un importante motor de ingresos. Pagan un 13% más que los clientes medios para apoyar a sus marcas favoritas. También es mucho más probable que compren cuando una de sus marcas favoritas recomienda un producto o servicio, lo que mantiene contentos a los anunciantes de una empresa de medios. Básicamente, son una bendición tanto para los anuncios como para las suscripciones de una empresa. 

2. Seguidores: Menos fieles que los entusiastas de la marca, los seguidores son, sin embargo, otra valiosa personalidad de los suscriptores que las empresas de comunicación no pueden permitirse ignorar. Suelen interactuar con su contenido. Ya están registrados, y a menudo han hecho una pequeña compra en el pasado. Por ejemplo, tal vez hayan pagado por un acceso de un día para estar detrás de un muro de pago para un artículo periodístico específico. Están dispuestos a gastar si los editores pueden alimentar esa conexión. 


3. Visitantes ocasionales: A diferencia de los entusiastas o seguidores de la marca, los visitantes ocasionales normalmente no han comprado nada, todavía. Sin embargo, vuelven a su sitio web de vez en cuando, lo que debería suponer algo más que un rayo de esperanza para los editores.



4. Navegantes: Estos usuarios tienen el menor potencial de conversión. Esto se debe a que es posible que sólo visiten su sitio web una vez. Alguien que conocen puede haber compartido un enlace a su sitio web, o tal vez llegaron por accidente. Aunque vale la pena desarrollar una estrategia para los navegantes, este segmento no debería ser el principal objetivo de un editor.


El papel de la tecnología en el aprovechamiento de las personalidades de los abonados

Por supuesto, los editores sólo pueden beneficiarse de estas personalidades de los suscriptores si pueden identificarlas en primer lugar. Para ello es necesario aprovechar la tecnología para adoptar un enfoque basado en datos.

Teniendo esto en cuenta, aquí hay tres funciones principales que la tecnología de suscripción de los editores debe ser capaz de realizar hoy en día (y lo que cada una implica idealmente):


1. Segmentación de la audiencia: Las herramientas adecuadas permiten a los editores agrupar a sus audiencias en diferentes segmentos en función de las interacciones previas de cada usuario, pero eso es sólo el principio. Para maximizar el valor de estos segmentos, los editores necesitan una visión de 360 grados, que incluya el historial completo de cada usuario con el contenido de la organización de medios.

También deben ser capaces de calcular cuánto valen los diferentes segmentos para su organización, de modo que puedan dirigirse a las oportunidades más grandes y lucrativas. Sabemos que los seguidores, por ejemplo, ofrecen la mayor probabilidad de conversión, al menos con la oferta adecuada y basada en datos.


2. Elaborar ofertas personalizadas: Naturalmente, la segmentación es realmente el primer paso para ofrecer suscripciones y contenidos que se adapten a las personalidades específicas de los suscriptores. Esto se ha vuelto aún más importante con el aumento de la recopilación de datos de primera parte en medio de la muerte de las cookies de terceros

Su plataforma de suscripción también debe informarle de dónde se encuentran los miembros de su audiencia dentro de los bucles de nutrición, basándose en los comportamientos observados entre un segmento específico. De este modo, puede desplegar nuevas campañas u ofertas personalizadas cuando parezca que está perdiendo el compromiso de ciertos usuarios. No deje que la mala tecnología le obligue a esperar el momento de la renovación, cuando puede ser demasiado tarde.


3. Desplegar y probar las campañas rápidamente: Los editores deben ser capaces de actuar sobre la marcha. Ya sea un cambio en el ciclo de noticias o una tendencia emergente entre los usuarios, un enfoque personalizado de las suscripciones requiere respuestas dinámicas. "Hemos descubierto que la mejor manera de lograr una personalización significativa es probar sistemáticamente las ideas con clientes reales y luego iterar rápidamente", dice un artículo de Harvard Business Review escrito por varios expertos en marketing. 

"Hasta hace poco, sin embargo, no existían las herramientas y las capacidades necesarias para llevar a cabo esta operación, es decir, ofrecer ofertas y contenidos personalizados verdaderamente relevantes a millones de clientes y clientes potenciales, a través de distintos canales, formatos de contenido y puntos de contacto", continúa el artículo.

La falta de opciones disponibles para los editores es lo que nos inspiró en Lineup para crear Amplio, una innovadora plataforma de gestión de suscripciones que permite la segmentación fundamental de la audiencia, la creación de ofertas personalizadas y el despliegue rápido, y mucho más.


Amplio ayuda a los editores a conocer a su público, y mucho más


Con Amplio -desarrollado por personas de la industria editorial, para empresas de la industria editorial- la segmentación de la audiencia, la orientación y las pruebas de las campañas (con sólo unos pocos clics) son sólo el comienzo. He aquí tres de sus muchas y potentes capacidades:

  • Generación de informes inteligentes: Al albergar todo tipo de datos valiosos, Amplio permite a los equipos de ventas y marketing generar informes detallados sobre cualquier escenario de suscripción. 
  • Habilitar el autoservicio del cliente: Amplio ayuda a las empresas de medios de comunicación a reducir las barreras de suscripción mediante portales de clientes que muestran contenidos personalizados basados en lo que sugieren los análisis. Los suscriptores pueden inscribirse fácilmente por sí mismos, reduciendo la fricción de la suscripción.
  • Automatización de los procesos manuales: Amplio puede automatizar tareas que consumen mucho tiempo, como la introducción de datos, ahorrando a los editores tiempo y dinero y aumentando también la precisión de los datos. 

Saber exactamente quién es su audiencia se ha convertido en algo crucial para cualquier empresa de medios de comunicación que quiera avanzar seriamente en esta era digital de hacer noticias. Aprovechar al máximo las capacidades que ofrece la analítica digital es una herramienta muy importante a disposición del editor.

Gerard Graas

Gerard Graas

Gerard es informático y comercial, especializado en el mundo de la información y el periodismo con más de 14 años de experiencia. Asesor entusiasta de clientes y socios, Gerard trabaja constantemente mano a mano para impulsar su negocio.

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