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Las operaciones publicitarias (ad ops) son el motor de las funciones de planificación y ventas de toda organización de medios de comunicación. Con casi el 45 % de las empresas dando prioridad a lo digital, las operaciones publicitarias son hoy más importantes que nunca, y crear el equipo de operaciones publicitarias adecuado es primordial en una empresa de publicación online.

Los equipos de operaciones publicitarias ayudan a ofrecer las experiencias personalizadas y de alta calidad que los consumidores de contenidos de hoy en día ansían, lo que permite a los editores fidelizar a su público. En su trabajo diario, los profesionales de operaciones publicitarias también gestionan el aspecto técnico de la creación de campañas y la medición de su rendimiento.

Dirigir un equipo fuerte de operaciones publicitarias se reduce a tener sólidas habilidades de liderazgo. Cuando te preocupas por tu equipo y tus clientes, y das a tu equipo la autonomía para tomar decisiones basadas en lo que es correcto para el cliente, el éxito vendrá por añadidura. 

En esta entrada del blog, trataremos 5 claves para hacerlo bien como director de un equipo de operaciones publicitarias, desde la contratación de personal hasta la gestión del agotamiento y la creación de un equipo verdaderamente colaborativo que repercuta en toda la organización de medios.

El papel de un equipo de operaciones publicitarias

En una empresa de publicación en línea, los equipos de operaciones publicitarias gestionan y distribuyen anuncios digitales para los anunciantes a través de varios intercambios publicitarios. Su objetivo es priorizar tanto la experiencia de la audiencia para los consumidores que ven los anuncios, como generar los mayores ingresos publicitarios posibles analizando múltiples aspectos de cada anuncio.

"Un equipo de operaciones publicitarias competente contribuirá en gran medida a su negocio al garantizar que los anuncios en los que está invirtiendo son productivos a la hora de atraer clientes potenciales. Para facilitar este proceso, los equipos de operaciones publicitarias supervisarán sus anuncios las 24 horas del día para asegurarse de que todos los sistemas funcionan según lo previsto y para realizar cambios si es necesario", según este artículo de Publift.

A lo largo de mi carrera, he tenido la suerte de crear, gestionar y dirigir excelentes equipos de operaciones publicitarias, tanto en el vertiginoso mundo de las nuevas empresas puntocom como en el ámbito igualmente exigente de los grandes editores establecidos. En la actualidad, interactúo con numerosos equipos de operaciones publicitarias como parte de mi trabajo en Lineup Systems.

Durante este tiempo, he visto -y experimentado yo mismo- el estrés, el agotamiento y los conflictos que pueden surgir cuando las campañas publicitarias no funcionan bien. Sin embargo, cuando el equipo de operaciones publicitarias cuenta con el apoyo de la organización, el equipo se convierte en una máquina bien engrasada que fluye con energía positiva, y es entonces cuando se produce el gran trabajo. 

Como director de operaciones publicitarias, es esencial considerar la posición y el papel de su equipo dentro de su empresa de medios de comunicación, cómo puede mantener y mejorar las relaciones dentro de su equipo y entre departamentos, y cómo puede facilitar la alineación en torno a perspectivas y procesos. Los equipos de operaciones publicitarias suelen ser los guardianes del éxito en el cumplimiento de los planes de medios digitales, y es importante que gestiones a tu equipo con ese perfil para que su trabajo sea valorado en toda la organización.

5 consejos para crear un equipo de operaciones publicitarias multiestrella

  • Contratar a las personas adecuadas

Las personas con aptitudes naturales para la colaboración y el "giro de platos" siempre prosperarán en un puesto de operaciones publicitarias. Sin embargo, si está creando un equipo desde cero, empiece por encontrar a alguien que pueda ser su mano derecha en los momentos difíciles. Esta persona debe proyectar una energía tranquila, tener una actitud sensata y ser capaz de reunir a las tropas.

  • Fomentar la camaradería y el trabajo en equipo

La mayor parte del éxito de un equipo de operaciones publicitarias depende de cómo trabajen juntos sus miembros. La cultura que cree puede ser decisiva para sus resultados. Si tu equipo trabaja desde casa, prueba a hacer una pausa virtual para tomar un café y poneros al día de lo que ocurre en el trabajo y en la vida personal de cada uno.

  • Facilite la eficacia de su equipo

La eficiencia lo es todo en las operaciones publicitarias. Con tanto que hacer en tan poco tiempo, lo mejor que puede hacer por su equipo es facilitarles la comprensión de cuáles son sus prioridades en un día determinado. Una comunicación clara es la clave, al igual que contar con la tecnología adecuada.

  • Ayude a su equipo a evitar el agotamiento

Comprométase con los acuerdos de nivel de servicio que ofrece a sus anunciantes, sin excepción, y elogie y aprecie los éxitos para que los miembros de su equipo se sientan valorados. Los equipos de operaciones publicitarias pueden realizar 99 de cada 100 tareas correctamente, pero todo el mundo notará el único error que cometan, y es tu responsabilidad mitigar esas situaciones.

  • Crear y mantener relaciones mentor/aprendiz

La función de operaciones publicitarias puede tener un alto índice de rotación, así que asegúrese de que las personas de su equipo se enseñan y aprenden unas de otras en igual medida para mantenerlas comprometidas con su trabajo y que se sientan motivadas y conectadas con la misión de su organización.

Proporcione a su equipo de operaciones publicitarias el apoyo que necesita

No deje que la tecnología heredada frene a su equipo de operaciones publicitarias. Con una solución moderna de gestión de pedidos publicitarios como Adpoint, su equipo puede aprovechar las funciones avanzadas para optimizar el proceso de entrega de ventas. Adpoint liberará tiempo de su equipo de operaciones publicitarias para que pueda centrarse en el rendimiento de las campañas y en mantener satisfechos a los clientes.

Neil Rigby

Neil lleva en Lineup desde 2011, donde trabajó en el equipo de despliegue y como PYME digital, antes de convertirse en Director de Producto OMS y Digital, aportando su considerable experiencia al cargo.