Éxito de los clientes
Ofrecemos ayuda, formación y oportunidades de colaboración a los clientes que quieran sacar el máximo partido a los productos y servicios de Lineup.
Nuestras soluciones de asistencia y cuidado posterior son unas de las más sólidas del sector de los medios de comunicación. Explore los programas y recursos que ofrecemos y conozca lo que puede esperar de nosotros después de la implantación.
TRIUNFAR JUNTOS
En Lineup, no trabajamos para nuestros clientes, sino que trabajamos con ellos.
Nuestros completos programas de apoyo son fundamentales para nuestro éxito continuo, y el enfoque transparente, proactivo y de gran colaboración que adoptamos en todos nuestros proyectos es lo que nos diferencia de otros proveedores de soluciones en nuestro espacio.
Soporte global 24 horas al día, 7 días a la semana
Esté donde esté en el mundo, se beneficiará de un acceso a nuestros consultores las 24 horas del día. Si tiene alguna duda o desea discutir cualquier aspecto de nuestros servicios con más detalle, simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia para obtener una respuesta inmediata.
También ofrecemos un apoyo continuo y proactivo. Nuestro modelo integral de éxito del cliente combina la gestión tradicional de cuentas y la asistencia técnica con la experiencia de especialistas en la materia. Nuestro equipo trabajará sin descanso para entender sus necesidades cambiantes, gestionar su sistema y mantenerle informado de las nuevas funciones y ventajas que introducimos en nuestros sistemas en cada ciclo de versiones. También mantendrá el acceso a los mismos consultores con los que trabajó durante la fase de implantación.
Iniciativas comunitarias
Como empresa, estamos orgullosos de la forma positiva en que nuestros clientes trabajan con nosotros y del sentido de comunidad que esto ha creado con todos nuestros accionistas.
Facilitamos a nuestros usuarios el acceso a nuestra experiencia de las siguientes maneras:
- Reuniones periódicas
- Webinars frecuentes
- Presidiendo grupos de foros y comités directivos
- Compartir información a través de nuestro boletín de noticias
- Pedir activamente opiniones, comentarios e ideas a través de nuestro Portal del Cliente
- Organizando una Conferencia Mundial de Usuarios de Lineup de dos días de duración, en la que altos cargos de los medios de comunicación y la publicidad se reúnen en Londres (o virtualmente, dependiendo de las restricciones de viaje) para intercambiar conceptos, conocer nuestras nuevas funciones y debatir los retos del sector
- El acceso a nuestra herramienta de redes sociales, Mypoint, que ayuda a mantener a los usuarios de Adpoint conectados entre nuestras actividades planificadas
Éxito de los clientes
Si se asocia con Lineup, tendrá acceso a dos consultores de éxito dedicados. Estos contactos estarán a su disposición para atender todas sus necesidades mientras sigue explorando las numerosas ventajas operativas y organizativas de nuestros sistemas.
Le presentarán constantemente nuevas características y funciones que mejorarán su experiencia con nuestro software. Y si tiene peticiones específicas de desarrollo, sus Consultores de Éxito revisarán estas iniciativas potenciales en un foro con el equipo de desarrollo de Lineup, con vistas a añadir sus sugerencias a nuestra Hoja de Ruta de Productos y llevar sus ideas a buen puerto.
Puede obtener más información sobre lo que puede esperar como cliente de Lineup aquí.
