Las organizaciones de medios de comunicación suelen centrarse en los equipos de ventas cuando piensan en las ventajas de su solución de CRM. Sin embargo, un CRM es mucho más que una simple respuesta a las necesidades de ventas de la empresa. De hecho, una solución CRM como Adpoint CRM de Lineup puede tener un impacto significativo en toda la empresa.
"El verdadero poder del CRM se revela cuando se unen las funciones empresariales y las interacciones con los clientes que antes estaban desconectadas", afirma Nita Watkins, directora de producto (CRM) de Lineup. "Es entonces cuando realmente se empieza a generar conocimientos que se traducen en una verdadera eficiencia empresarial y un aumento de los ingresos".
Es hora de preguntarse si su organización de medios de comunicación está aprovechando al máximo todo lo que ofrece su CRM. En este artículo, exploraremos tres beneficios comunes de un CRM y cómo puede impactar en sus equipos no comerciales cuando comparte su solución de CRM en toda su empresa.
Mayor satisfacción del cliente
Como usuario de CRM, sabe que su herramienta de CRM mejora las experiencias de sus clientes, proporcionando un mayor nivel de satisfacción del cliente. Por ejemplo, su solución de CRM mejora la satisfacción del cliente:
- ayudar a su equipo de ventas a responder más rápidamente a las consultas de los clientes
- generar informes detallados para ayudar a su equipo a personalizar sus interacciones con los clientes individuales
- proporcionar acceso a los datos necesarios para afinar las ofertas que satisfagan las necesidades específicas de sus clientes
Estos clientes satisfechos no sólo repercuten en las ventas, sino también en otros departamentos de su empresa de comunicación.
El impacto que tiene un CRM en sus otros equipos también muestra a sus clientes que les está prestando atención en toda su organización. Esto mejora la calidad general de sus relaciones con los clientes.
He aquí algunas formas en las que los beneficios de su CRM -más clientes satisfechos y mejores relaciones con los clientes- pueden ayudar a sus departamentos no comerciales:
Finance
Cuando se trata de su equipo de cobros, los clientes satisfechos significan un mejor flujo de caja y pagos más puntuales.
Su herramienta de CRM también reduce la probabilidad de que se produzcan errores derivados de información incorrecta, por lo que hay menos posibilidades de que surjan disputas con los clientes. E incluso cuando surgen disputas, son más fáciles de gestionar y resolver porque todos los datos relevantes están accesibles en un solo lugar.
Si los clientes están contentos, también se reducirá la rotación de clientes. Esto puede tener un impacto significativo en su equipo de control de crédito, ya que reduce los gastos generales necesarios para realizar la venta media.
Marketing
Con el acceso a más datos de los clientes, su equipo de marketing está más capacitado para crear los estudios de casos y las referencias necesarias para ayudar a generar nuevos clientes.
Disponer de mejores datos de los clientes también facilita la orientación de su equipo de marketing:
- su base de clientes existente con ofertas e información que realmente quieren (esto mejora su experiencia general como cliente)
- clientes con más probabilidades de cambiar de opinión, lo que reduce su tasa de cancelación (esto también genera oportunidades para que su equipo de ventas se ponga en contacto con ellos)
AdOps
La reducción de la rotación de personal significa que los equipos de producción pueden crear copias más fácilmente. Con las relaciones establecidas con los clientes, no hay necesidad de buscar información importante cuando se tiene un plazo de entrega. Esto reduce la presión de los plazos para su equipo.
Gestión de productos
Los clientes más felices significan mejores relaciones con los clientes. Esto, combinado con el acceso a datos más precisos y completos de los clientes que están en un solo lugar, hace que sea más fácil para su equipo de productos:
- hacer un estudio de los clientes
- realizar pruebas A/B
- explorar el desarrollo de nuevos productos
Visión de 360º del cliente
La solución de CRM ideal puede combinar datos sobre sus clientes en una amplia gama de categorías, por ejemplo, datos de comportamiento y datos demográficos. Esto le proporciona una visión de 360º de sus clientes que ofrece beneficios a toda su organización de medios.
He aquí algunas formas en las que una visión más amplia de sus clientes -otra gran ventaja de CRM- puede afectar a sus equipos no comerciales:
Marketing
Un CRM le ofrece la posibilidad de capturar todas las interacciones de su empresa con sus clientes. Utilizando los datos completos recopilados, su equipo de marketing puede crear mejores campañas de marketing para obtener los resultados deseados. ¿Otra ventaja? Su equipo puede demostrar el ROI generado por su inversión en estas campañas. También puede hacer un seguimiento de los factores que contribuyen directamente a aumentar los ingresos.
Inteligencia empresarial
Los datos adicionales generados por su CRM proporcionan a su equipo de inteligencia empresarial las herramientas necesarias:
- realizar un análisis más profundo de las tendencias
- pensar con originalidad al diseñar las campañas
- generar conocimientos con una mayor probabilidad de conversión en ingresos
Gestión de productos
Los datos completos de los clientes también son importantes para su equipo de gestión de productos. Con el acceso a más datos de clientes, su equipo puede realizar mejor el análisis necesario para:
- apoyo a la toma de decisiones sobre los productos
- diseñar nuevos productos dirigidos a grupos demográficos existentes o potenciales
- ensamblar paquetes de productos para satisfacer las necesidades específicas de los clientes
Mejora de la colaboración entre equipos
El acceso compartido a una única solución de CRM en toda su organización de medios de comunicación proporciona un apoyo inestimable para la colaboración entre equipos. Y la mejora de la colaboración puede tener un impacto significativo en los resultados de su empresa.
Esta ventaja de CRM de mejorar la colaboración entre equipos puede afectar a sus departamentos no comerciales de las siguientes maneras:
Finanzas
Con la colaboración entre equipos, su personal de ventas puede formar parte de un equipo de cobros ampliado. Saber cuándo están en riesgo los futuros acuerdos de ventas debido a los cobros atrasados permite a su equipo de ventas tomar medidas y emplear su relación establecida con los clientes para ayudar a su empresa a cobrar antes.
Gestión de productos
Un CRM facilita la colaboración entre equipos, lo que puede tener un gran impacto en el lanzamiento de nuevos productos. Su equipo de gestión de productos puede compartir fácilmente información y establecer directrices en el sistema para ayudar a su equipo de ventas a impulsar nuevos productos. Y la colaboración entre equipos facilita la creación de oportunidades para contactar y preparar a los clientes adecuados para su lanzamiento.
Marketing
Mejorar la colaboración entre equipos significa que su equipo de marketing puede trabajar con sus equipos de ventas y de productos para generar apoyo a las ventas y material de marketing de manera oportuna. La colaboración entre equipos también facilita que el marketing demuestre el ROI de las campañas de marketing a través de informes consolidados.
Deje de dejar dinero sobre la mesa: lleve su CRM más allá de las ventas
¿No ha pensado mucho en cómo cada equipo de su organización de medios de comunicación -no sólo su equipo de ventas- puede utilizar y disfrutar de las ventajas de una solución de CRM? Ha llegado el momento de analizarlo con detenimiento. De lo contrario, estará dejando dinero sobre la mesa. ¿Ya es cliente de Adpoint CRM? Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo Adpoint CRM beneficia a los equipos de toda su organización.
