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El modelo de negocio de suscripción ha sido un pilar de la industria de los medios de comunicación durante décadas. También se ha popularizado recientemente en otros sectores, como la moda, la hostelería y los viajes, entre otros. No es de extrañar, teniendo en cuenta que las empresas que ofrecen servicios de suscripción crecen 5 veces más que las que no utilizan este modelo.

En este artículo analizaremos cómo deben evolucionar los modelos de suscripción en el futuro para seguir teniendo éxito. También analizaremos 4 cambios clave que los editores deben emprender para satisfacer las necesidades de los suscriptores deseados.

El panorama actual de las suscripciones

Aunque las suscripciones estaban ganando terreno entre los consumidores incluso antes de la pandemia de COVID-19, la crisis de salud pública y los consiguientes pedidos para quedarse en casa crearon una tendencia que está demostrando tener longevidad. 

"La firma de servicios financieros UBS predice que la 'economía de suscripción' crecerá hasta 1,5 billones de dólares en 2025, más del doble de los 650.000 millones que se calcula que vale ahora", según este artículo del Washington Post. "[Por ejemplo], los suscriptores a los diversos servicios de Apple para fitness, juegos, música y podcasts han aumentado en 145 millones en el último año".

Hoy en día, el consumidor medio estadounidense utiliza 2 o 3 servicios de suscripción, y sus opciones siguen creciendo. Por ello, los consumidores quieren flexibilidad, sobre todo a la hora de decidir si desean poner fin a una suscripción. 

Un paso en falso que suelen dar las empresas con sus modelos de suscripción es adoptar el enfoque del Hotel California: "Puedes marcharte cuando quieras, pero nunca puedes irte". Los consumidores de hoy en día no se dan cuenta de esta vieja táctica, que a menudo les costará su negocio.

"Los reguladores de la Comisión Federal de Comercio están estudiando formas de dificultar que las empresas atrapen a los consumidores en suscripciones mensuales que vacían sus cuentas bancarias, en un intento de responder a la proliferación de abusos por parte de algunas empresas en los últimos años", informó el Washington Post.

Como editor, las restricciones legales no son la única razón por la que debe evitar el enfoque del Hotel California en las suscripciones. Es mejor emplear el tiempo en ofrecer un valor personalizado a los clientes y generar confianza con ellos.

Dirigir el barco de las suscripciones

Ahora que hemos cubierto brevemente el panorama actual de las suscripciones, vamos a profundizar en 4 factores clave que diferenciarán los modelos de suscripción del futuro de sus homólogos anticuados.

  • Evolucionar de una máquina de salchichas de adquisición de talla única

Operar con un modelo de suscripción de talla única - "que empuja los números a través de la parte superior del embudo con la esperanza de que los suscriptores caigan por la parte inferior"- es un juego perdido para los editores. Aunque la captación de clientes es importante, también es esencial centrarse en el valor de por vida de los suscriptores actuales y evitar la pérdida de clientes, no encerrándolos en contratos, sino ofreciéndoles contenidos de alta calidad y una excelente experiencia de cliente.

  • Respetar al consumidor y darle la posibilidad de elegir

¿Cómo dar al consumidor lo que necesita? Primero hay que entenderlos, ponerse en su lugar (al fin y al cabo, usted también es un consumidor) y luego presentarles ofertas de suscripción que se ajusten a sus necesidades.

Aunque las necesidades de cada consumidor son diferentes, los medios de comunicación tienen ahora la capacidad técnica de recopilar y aprovechar los datos para ofrecer el contenido adecuado en el momento oportuno a cada lector, espectador u oyente. Esto permite a los suscriptores potenciales ver el valor de su oferta. Luego, en el momento adecuado, puede presentarles una oferta específica según sus preferencias.

  • Construir un bucle de compromiso

Una vez que un consumidor se convierte en abonado, hable con él regularmente para reforzar el valor de la decisión que ha tomado de hacer negocios con usted. Si llega el momento en que dejan de ver ese valor, facilíteles el cambio o la cancelación de su suscripción. Céntrese en los clientes que ven valor en sus productos, ya que ellos, a su vez, aumentarán el valor de su organización.

  • Haga evolucionar sus productos para que sigan siendo relevantes e interesantes

Invierta en una tecnología de ecosistema de suscripción que facilite la comprensión y el compromiso con sus clientes. Su tecnología debe ser capaz de recurrir a diversas fuentes de datos, organizarlos y combinarlos de un modo positivo que le permita crear ofertas flexibles y atractivas para cada cliente a lo largo de su vida como suscriptor. Esto le ayudará a mantenerse a la cabeza de su mercado y por delante de la competencia.

Aprovechar la tecnología para el futuro

Para hacer crecer su negocio de suscripciones, los editores deben ofrecer a sus audiencias el contenido que desean consumir de la forma en que desean consumirlo, y reforzar continuamente el valor de ese contenido. La clave está en simplificar la pila tecnológica y tener claros los objetivos que la solución de suscripción debe ayudar a alcanzar a los medios de comunicación.

La plataforma de gestión de suscripciones Amplio de Lineup permite a los editores alejarse de una estrategia de suscripción única y aumentar sus ingresos mediante el desarrollo de ofertas de suscripción altamente personalizadas. 

Con el repositorio unificado de datos de clientes y la sólida funcionalidad de Amplio, puede crear y ajustar paquetes sobre la marcha para responder a las necesidades cambiantes de su audiencia. Explore cómo Amplio puede ayudar a su organización de medios de comunicación.

Mark McCartney

Mark es el Director de Calidad y Mejores Prácticas de Lineup, que impulsa la satisfacción del cliente y la adopción del producto. Su objetivo es garantizar que nuestros clientes dispongan de todos los recursos necesarios para impulsar la eficiencia.