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Les éditeurs du monde entier reconnaissent la valeur des abonnements , tant pour la confiance qu'ils accordent à leur marque que pour la génération de revenus. Ils doivent donc s'assurer que leurs plateformes de gestion des abonnements sont optimisées pour leurs besoins. Pour offrir une expérience client optimale, voici 7 changements que vous pouvez apporter à vos abonnements afin d'améliorer votre efficacité et celle devotre public.-¯Â 

Connaître son public

Comment votre plateforme d'abonnement vous permet-elle de voir ce que fait votre public et comment pouvez-vous utiliser ces informations ? Comprendre les habitudes et l'historique de vos clientssur votre site, ce qu'ils sont amenés à lire et d'où ils viennent est essentiel pour optimiser votre plateforme d'abonnement.-¯Â 

Comprendre le coût réel de votre produit

Connaître le coût réel de production de votre produit est essentiel pour déterminer le retour sur investissement et doit être votre ligne directrice pour établir le coût de votre abonnement. Ce coût doit inclure tous les coûts liés à la fourniture de votre produit : coûts de production, processus de vente, produit physique lui-même. Connaître cette base - et savoir comment l'améliorer! - facilitera la croissance de vos revenus récurrents. 

Simplifier l'expérience d'achat de l'utilisateur

La gestion d'un abonnement doit être aussi facile et navigable que possible pour les clients, et permettre une personnalisation poussée afin de garantir qu'ils restent engagés. C'est une excellente occasion de vérifier votre portail de libre-service: le processus est-il simple ? Est-il disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ? Regroupe-t-il les fonctionnalités souhaitées dans des packages faciles à comprendre ?

Évaluer et modifier les paquets disponibles si nécessaire 

Si certains de vos forfaits ne se vendent pas, vous devez être en mesure de comprendre pourquoi : s'agit-il des produits qui sont regroupés (n'attirent-ils pas le même public d'abonnés ?) ou du prix ? Il est essentiel de cibler le bon public avec le bon forfait, et vous devez disposer d'un logiciel qui peut vous aider à évaluer ce qui fonctionne - et ce qui ne fonctionne pas.-¯Â 

Créez des indicateurs clés de performance significatifs pour vos revenus d'abonnement.

Veillez à ce que vos ICP soient réalisables et axés sur quelque chose de concret, comme les recettes. Vous devez être en mesure d'effectuer des recherches dans le logiciel pour mesurer facilement ces ICP, d'autant plus que nous constatons une fluctuation des recettes d'abonnement pendant et après Covid-19.-¯Des exemples d'ICP appropriés pour cela pourraient être l'engagement du consommateur sur le site ou le temps passé sur le site. Ces indicateurs varient d'une entreprise à l'autre ; assurez-vous donc de déterminer celui qui vous convient le mieux. 

Optimisez votre compteur 

Le nombre de pages visitées par un client doit être fluctuant ! N'établissez pas un nombre standard de pages vues et ne l'appliquez pas à tous les engagements sur votre site. Ce nombre de pages doit fluctuer en fonction du contenu recherché par vos abonnés et de la provenance de votre trafic. Chacun de ces éléments peut vous indiquer le degré d'engagement d'un visiteuret donc sa propension à s'abonner en une ou deux pages vues au lieu de cinq ou six.-¯

Le plus important est de s'engager

À quelle fréquence parlez-vous à vos clients qui ne sont pas déjà abonnés ou sollicitez-vous leur avis ? Avec tous les médias à leur disposition, les consommateurs sont plus enclins à quitter leurs sources de confiance si vous leur fournissez une communication de meilleure qualité et plus ciblée. En vous engageant de la sorte avec vos clients, vous garantissez une communication à double sens : vous êtes en mesure de solliciter des commentaires sur leurs besoins et leurs exigences, et ils se sentent écoutés et compris. Une fois cette compréhension mutuelle acquise, vous serez en mesure de proposer une plateforme d'abonnement personnalisée qui les encouragera à s'engager dans votre service.  

Lineup

Lineup Systems est le premier fournisseur mondial de technologies de vente de médias, représentant plus de 6 800 marques de médias dans le monde, dont Gannett/USA Today, New York Times et News Corp. Amplio est la solution de Lineup pour la monétisation de l'audience multicanal qui aide les entreprises de médias à réaliser leur plein potentiel de revenus provenant des lecteurs, en utilisant l'intelligence basée sur les données pour engager, nourrir et monétiser les lecteurs avec des offres personnalisées qui augmentent les revenus des lecteurs et réduisent le taux d'attrition. Adpoint est la solution de Lineup pour la vente de publicité multicanal de bout en bout, qui aide les entreprises de médias à rationaliser leurs opérations, à mieux utiliser les données, à accroître leur efficacité et à augmenter leurs revenus.