Skip to main content

Il est impératif pour toutes les organisations médiatiques d'être en mesure d'identifier et de hiérarchiser leurs clients les plus précieux en termes d'audience et d'annonceurs. Si les solutions technologiques telles que les plateformes de données clients peuvent vous aider à acquérir une connaissance approfondie de votre audience, la mesure de la valeur de la durée de vie des clients (CLV) permet d'atteindre un autre niveau de compréhension.

Dans cet article, nous définirons la CLV et verrons comment les éditeurs peuvent tirer profit de la surveillance de cette mesure. Nous explorerons également deux autres termes liés au secteur : la vue unique du client et la valeur totale du client. Prenez votre carnet de notes !

Définir la valeur de la durée de vie du client - et pourquoi elle est importante

La CLV est calculée à partir du montant total dépensé par un client pour vos produits ou services pendant toute la durée de sa relation avec votre entreprise de médias. Sachant que la fidélisation des clients actuels peut se traduire par une augmentation des bénéfices pouvant aller jusqu'à 95 %, il est utile de savoir lesquels de vos abonnés et annonceurs ont une CLV élevée. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous fournissez régulièrement un contenu, des publicités et des options d'achat de médias personnalisés et de haute qualité.

Plus de trois quarts des entreprises considèrent que la CLV est un indicateur important à suivre, ce qui nous semble tout à fait justifié. Voici une façon simple de la calculer :

CLV = [Valeur moyenne des transactions] x [Nombre de transactions] x [Durée moyenne de la relation client].

Mesurer régulièrement votre CLV est un excellent moyen de vérifier si vos produits et services trouvent un écho auprès de vos clients et s'il y a des aspects que vous pouvez améliorer pour accroître la fidélisation, ainsi que pour gagner de nouvelles affaires. Si vous impressionnez suffisamment vos abonnés et vos annonceurs, il se peut qu'ils passent le mot à d'autres membres de leur réseau.

Cependant, si vous constatez que votre CLV moyen est faible ou a commencé à diminuer, il est peut-être temps d'investir dans une solution technologique qui vous permettra de segmenter votre base de données d'utilisateurs et de mieux monétiser votre audience en créant des parcours personnalisés de fidélisation des clients. 

"L'une des tactiques les plus importantes pour améliorer la valeur à vie des clients consiste à réengager les clients qui ont déjà eu une expérience avec la marque. Le reciblage peut être un simple rappel de l'entreprise et, à tout le moins, accroître la reconnaissance de la marque", selon cet article de CleverTap.

Un logiciel d'abonnement comme Amplio de Lineup Systems vous permet de recibler les clients - parmi de nombreuses autres fonctions - grâce à des données pertinentes qui vous aident à développer des offres avec une automatisation intégrée pour des segments d'audience spécifiques. Ce type de gestion moderne des abonnements est essentiel pour assurer la pérennité de votre entreprise de médias et réduire le taux d'attrition de vos abonnés.

Qu'est-ce que la vue unique du client ?

Maintenant que nous avons abordé les bases de la CLV, nous allons nous pencher sur l'un des éléments fondamentaux de son calcul, à savoir l'établissement d'une vue unique du client (SCV). L'organisation de toutes les données clients de votre entreprise en une représentation centrale - votreSCV - est une étape utile sur la voie de la détermination de votre CLV. Vous êtes toujours avec nous ? C'est bien.

Il est bien connu dans l'industrie des médias que les données cloisonnées et dispersées dans plusieurs départements représentent un défi pour les organisations. Plus de 50 % des éditeurs déclarent que les données disparates leur causent un mal de tête "important" ou "modéré" lorsqu'il s'agit d'augmenter leurs recettes d'abonnement. C'est pourquoi il est si important d'investir dans la technologie nécessaire au développement d'un SCV.

"En consolidant toutes les informations sur vos utilisateurs dans un emplacement centralisé, vous obtenez une vue d'ensemble puissante de toutes les actions qu'ils ont effectuées sur leurs téléphones portables, sur votre site Web ou même dans votre magasin hors ligne", selon cet article de Piwik PRO.

La solution Amplio de Lineup Systems fournit aux éditeurs un SCV, leur permettant de voir tout l'historique de leurs utilisateurs avec chacune de leurs propriétés médiatiques et de créer des modèles pour aider à prédire le comportement futur des clients. En outre, le logiciel offre la possibilité de créer des groupes d'utilisateurs ayant des attributs similaires à des fins de ciblage de l'audience - tout cela dans le but d'accroître vos résultats.

Qu'est-ce que la valeur totale pour le client ?

Nous avons discuté en profondeur de la manière dont vous pouvez tirer le meilleur parti de vos données clients pour générer des revenus d'abonnement et de publicité. C'est pourquoi il est temps de vous intéresser à ce que vos clients retirent du produit ou du service de votre entreprise de médias. C'est ce que l'on appelle la valeur totale du client (VCT), qui a également un impact sur votre CLV.

"La valeur client totale mesure la valeur d'un produit ou d'un service et la compare à ses alternatives possibles. Cela permet de déterminer si le client a le sentiment d'avoir reçu suffisamment de valeur pour le prix qu'il a payé pour le produit/service", selon cet article de HubSpot. Voici comment la calculer :

TCV = [Avantages totaux pour le client] - [Coûts totaux pour le client].

Plus vos clients tirent profit des offres de votre entreprise de médias, plus ils sont susceptibles de continuer à faire des affaires avec vous et plus ils sont susceptibles de dépenser, ce qui peut augmenter votre CLV. Au-delà de la fidélisation à la marque, c'est tout simplement une pratique commerciale intelligente que de s'assurer que vos clients tirent le meilleur parti possible de leurs achats afin d'asseoir votre réputation de leader dans le secteur de l'édition.

Renforcer votre écosystème d'abonnement

Avec Amplio, la plateforme de gestion des abonnements de Lineup Systems, vous pouvez créer des offres ciblées pour les membres de votre audience les plus engagés, et augmenter le temps passé sur votre site web ainsi que les conversions. Diminuez le taux de désabonnement et encouragez les renouvellements grâce à une solution transparente. Découvrez comment Amplio peut vous aider.

Afton Brazzoni

Afton aide les entreprises B2B à servir leur public avec une clarté captivante, rafraîchissante et efficace grâce à la narration. Elle apporte 12 ans d'expérience en marketing et en communication, ainsi qu'une formation en journalisme, à sa mission qui consiste à fournir à ses clients un excellent contenu pour faire avancer leurs affaires. Afton possède une vaste expérience dans l'élaboration de stratégies et de contenus pour des organisations axées sur la croissance, telles que des entreprises technologiques, des établissements d'enseignement supérieur et l'industrie du tourisme, ainsi que pour des entrepreneurs.