Problèmes d'engagement des abonnés : Utilisez la technologie pour maintenir l'intérêt de votre public

Pendant la période précédant les dernières élections américaines et tout au long de la pandémie mondiale en cours, les abonnements sont montés en flèche pour de nombreux éditeurs. 

 

Entre mars et mai 2020, l'Atlantic, vieux de 164 ans, a fait tourner les têtes en attirant 90 000 nouveaux abonnés, rapporte le New York Times . Ensemble, les plus grands journaux des États-Unis et du Royaume-Uni ont ajouté plus d'un million d'abonnés numériques sur une période similaire, selon une étude de Press Gazette.

 

Le boom des inscriptions a aidé les éditeurs, qui dépendent souvent de la publicité, à diversifier leurs sources de revenus. Il encourage également les pivots stratégiques.

 

Selon l 'Institut Reuters pour l'étude du journalisme, 8 directeurs de publication sur 10 citent les abonnements - plutôt que des flux tels que la publicité, le commerce et les événements - comme leur principale priorité en matière de revenus pour 2022. En ce qui concerne les plans spécifiques des éditeurs, l'International News Media Association (INMA ) estime que les lecteurs "occasionnels", "peu fréquents" et "difficiles" sont les plus prometteurs en termes de croissance.

 

Ces résultats soulignent un besoin plus large, abordé dans le récent livre blanc de Lineup, 6-Step Roadmap to Optimizing Your Subscription Strategy. Après avoir acquis davantage d'abonnés, il est temps pour les éditeurs de maintenir l'engagement de ces nouveaux publics. Mais comment faire ?

 

Tout d'abord, examinons les défis que les éditeurs peuvent rencontrer et les erreurs qu'ils peuvent commettre. Ensuite, nous examinerons les solutions possibles.

Pourquoi les abonnés ne s'engagent-ils pas ?

Certaines questions relatives à l'engagement des abonnés ne sont pas du ressort de l'éditeur. Par exemple, les circonstances d'un abonné, comme sa situation financière, peuvent changer brusquement.

 

Dans la plupart des cas, cependant, les entreprises de médias peuvent et doivent s'attaquer aux causes de l'attrition des abonnés. Voici trois facteurs courants qui contribuent à la désaffection :

  • La tarification : Si l'écart entre le prix initial de l'essai et le prix réel de l'abonnement est trop important, le public peut être dissuadé de s'engager parce qu'il n'en voit pas la valeur.

 

  • Qualité du contenu : Selon le Forum économique mondial, si les utilisateurs considèrent le contenu des médias comme un produit de meilleure qualité, ils seront plus enclins à payer pour l'obtenir. Quel que soit le format, le volume est moins important pour les abonnés que la qualité.

 

  • Le choix : Une solution d'abonnement unique ne fonctionnera pas dans le paysage médiatique actuel, pas plus que plusieurs variantes d'une même solution. Les éditeurs doivent être en mesure d'offrir une expérience hautement personnalisée. 

Certains éditeurs ont peut-être trop misé sur le volume des inscriptions, négligeant l'aspect rétention. Cela pourrait expliquer en partie le boom des abonnements au début de la pandémie, suggère le magazine professionnel en ligne Digiday

 

Pour les entreprises de médias qui décident de se tourner vers le développement de leurs publics existants, une question importante demeure : Que faire ensuite ?

La technologie comme solution aux problèmes d'engagement des abonnés

Le succès des abonnements se résume souvent à une bonne curation. "Comment assurer l'extension de l'audience sans compromettre le rendement ? Vous devez vous assurer que votre contenu est sélectionné de manière appropriée", explique Chris Coward, de Coward Consulting.

 

La curation consiste à fournir le contenu le plus pertinent à un public spécifique. Après des années d'expérience dans le secteur, les éditeurs peuvent avoir des intuitions sur ce dont leurs différents segments ont envie. La technologie les aide à prendre des décisions fondées sur des données. 

 

Voici trois façons dont la technologie peut aider les entreprises médiatiques à augmenter le nombre d'abonnements payants et de mises à niveau, à réduire les désabonnements et, d'une manière générale, à obtenir une meilleure adhésion de leur public :

  • Profils d'abonnés : Pour créer efficacement du contenu, les sociétés de médias ont d'abord besoin d'une connaissance approfondie de leur base d'abonnés existante. Pour obtenir ces informations, les éditeurs doivent créer des profils détaillés pour chaque abonné, ce qui peut être fait avec un outil comme Amplio, la plateforme de gestion des abonnements de Lineup.

 

  • Personnalisation : Les éditeurs réalisent la véritable valeur des données sur les abonnés lorsqu'elles sont utilisées pour informer et exécuter des campagnes ciblées. En utilisant les profils uniques des abonnés d'Amplio, les équipes peuvent créer des groupes d'audience distincts, puis leur envoyer des offres ou des forfaits personnalisés en fonction de leurs interactions passées avec le contenu d'un éditeur.

 

  • Les tests : Les experts de l'édition s'accordent à dire que des tests réguliers - et, idéalement, fréquents - constituent une approche éprouvée pour convertir les audiences en abonnés payants. Il s'agit souvent d'un processus coûteux et technique, mais cette situation est en train de changer grâce aux capacités de test intégrées d'Amplio. 

Avant Covid-19, peu de gens auraient pu prédire le nombre de nouveaux abonnés que le secteur allait connaître en très peu de temps. Les éditeurs ayant mis en place des plateformes d'abonnement sur mesure bénéficiaient d'un avantage concurrentiel.

 

Les observateurs du marché ne prévoient pas de nouveau boom des abonnements -du moins, pas dans un avenir proche - et les sociétés de médias redoublent d'efforts pour fidéliser leurs abonnés. Mais, comme au début de la pandémie, les éditeurs ayant accès à des analyses en temps réel, à des profils d'abonnés et à des tests efficaces se positionnent pour obtenir de meilleurs résultats.

Lineup

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Lineup Systems est le premier fournisseur mondial de technologies de vente de médias. Son système basé sur le cloud, Adpoint, est la seule véritable solution de gestion des ventes et des revenus de bout en bout du secteur. Il a été spécifiquement conçu pour permettre aux entreprises médiatiques de gagner du temps, de travailler plus efficacement et d'augmenter leurs ventes. En 2021, Lineup Systems a lancé Amplio, une plateforme tout-en-un qui aide les clients à consolider leurs données, à faire du marketing continu basé sur les données, à s'abonner et à facturer.

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