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Les opérations publicitaires (ad ops) sont le moteur des fonctions de planification et de vente de chaque entreprise de médias. Avec près de 45 % des entreprises qui adoptent une approche numérique, les opérations publicitaires sont aujourd'hui plus importantes que jamais, et la mise en place d'une bonne équipe d'opérations publicitaires est primordiale pour une société d'édition en ligne.

Les équipes chargées des opérations publicitaires contribuent à fournir des expériences personnalisées de haute qualité que les consommateurs de contenu d'aujourd'hui recherchent, permettant ainsi aux éditeurs de créer des audiences fidèles. Dans leur travail quotidien, les professionnels des opérations publicitaires gèrent également l'aspect technique de la mise en place des campagnes et de la mesure de leurs performances.

La gestion d'une équipe d'opérations publicitaires performante repose sur de solides compétences en matière de leadership. Lorsque vous vous souciez de votre équipe et de vos clients, et que vous donnez à votre équipe l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions basées sur ce qui est bon pour le client, le succès suivra. 

Dans cet article de blog, nous aborderons les 5 clés pour réussir en tant que responsable d'une équipe d'opérations publicitaires, de l'embauche du personnel à la gestion de l'épuisement professionnel, en passant par la création d'une équipe véritablement collaborative qui a un impact sur l'ensemble de votre organisation médiatique.

Le rôle d'une équipe d'exploitation publicitaire

Dans une société d'édition en ligne, les équipes chargées des opérations publicitaires gèrent et diffusent des publicités numériques pour les annonceurs à travers divers échanges publicitaires. Leur objectif est de donner la priorité à l'expérience des consommateurs qui voient les publicités et de générer les revenus publicitaires les plus élevés possibles en analysant les multiples aspects de chaque publicité.

"Une équipe d'exploitation publicitaire compétente contribuera grandement à votre entreprise en veillant à ce que les annonces dans lesquelles vous investissez soient productives et attirent des clients potentiels. Pour faciliter ce processus, les équipes chargées des opérations publicitaires surveilleront leurs annonces 24 heures sur 24 pour s'assurer que tous les systèmes fonctionnent comme prévu et pour apporter des modifications si nécessaire", selon cet article de Publift.

Au cours de ma carrière, j'ai eu la chance de créer, de gérer et de diriger d'excellentes équipes d'exploitation publicitaire, aussi bien dans le monde effréné des start-ups dotcom que dans celui, tout aussi exigeant, des grands éditeurs établis. Aujourd'hui, j'interagis avec de nombreuses équipes d'exploitation publicitaire dans le cadre de mes fonctions chez Lineup Systems.

Pendant cette période, j'ai vu - et vécu moi-même - le stress, l'épuisement et les conflits qui peuvent survenir lorsque les campagnes publicitaires ne sont pas performantes. Toutefois, lorsque l'équipe chargée des opérations publicitaires bénéficie du soutien de l'organisation, elle devient une machine bien huilée qui déborde d'énergie positive, et c'est à ce moment-là que l'on peut parler d'un travail remarquable. 

En tant que responsable des opérations publicitaires, il est essentiel de réfléchir à la position et au rôle de votre équipe au sein de votre entreprise de médias, à la manière dont vous pouvez maintenir et améliorer les relations au sein de votre équipe et entre les départements, et à la manière dont vous pouvez faciliter l'alignement sur les perspectives et les processus. Les équipes chargées des opérations publicitaires sont souvent les garants de la réussite des plans médias numériques, et il est important de gérer votre équipe en fonction de ce profil afin que son travail soit valorisé au sein de votre organisation.

5 conseils pour constituer une équipe d'experts en opérations publicitaires

  • Embaucher les bonnes personnes

Les personnes qui ont une capacité naturelle à collaborer et à faire tourner les assiettes prospéreront toujours dans un rôle d'opérations publicitaires. Toutefois, si vous constituez une équipe à partir de zéro, commencez par trouver quelqu'un qui pourra être votre bras droit dans les moments difficiles. Cette personne doit projeter une énergie calme, avoir une attitude sans états d'âme et être capable de rallier les troupes.

  • Favoriser la camaraderie et le travail d'équipe

La réussite d'une équipe d'opérations publicitaires dépend en grande partie de la façon dont ses membres travaillent ensemble. La culture que vous créez peut faire ou défaire vos résultats. Si votre équipe travaille à domicile, essayez d'organiser une pause-café virtuelle pour vous tenir au courant de ce qui se passe dans la vie professionnelle et personnelle de chacun.

  • Faciliter l'efficacité de votre équipe

L'efficacité est primordiale dans les opérations publicitaires. Avec tant de choses à faire en si peu de temps, la meilleure chose que vous puissiez faire pour votre équipe est de lui permettre de comprendre facilement quelles sont ses priorités au cours d'une journée donnée. Une communication claire est essentielle, tout comme une technologie adaptée.

  • Aidez votre équipe à éviter l'épuisement professionnel

Engagez-vous à respecter les accords de niveau de service que vous proposez à vos annonceurs, sans exception, et félicitez et appréciez les réussites pour que les membres de votre équipe se sentent valorisés. Les équipes d'exploitation publicitaire peuvent réussir 99 tâches sur 100, mais tout le monde remarquera l'erreur qu'elles commettent, et c'est à vous qu'il incombe d'atténuer ces situations.

  • Créer et entretenir des relations mentor/mentoré

La fonction d'opérations publicitaires peut connaître un taux de désaffection élevé. Veillez donc à ce que les membres de votre équipe enseignent et apprennent les uns des autres dans la même mesure afin qu'ils restent engagés dans leur travail et qu'ils se sentent motivés et liés à la mission de votre organisation.

Donnez à votre équipe d'opérations publicitaires le soutien dont elle a besoin

Ne laissez pas les technologies anciennes ralentir votre équipe de gestion publicitaire. Avec une solution moderne de gestion des commandes publicitaires comme Adpoint, votre équipe peut tirer parti de fonctionnalités avancées pour optimiser le processus de livraison des ventes. Adpoint permettra à votre équipe de se concentrer sur la performance des campagnes et la satisfaction des clients.

Neil Rigby

Neil travaille chez Lineup depuis 2011, où il a travaillé dans l'équipe de déploiement et en tant que PME numérique, avant de devenir OMS & Digital Product Manager, apportant son expérience considérable à ce rôle.