Les entreprises médiatiques se concentrent souvent sur les équipes de vente lorsqu'elles réfléchissent aux avantages de leur solution CRM. Mais un CRM ne se limite pas à répondre aux besoins de vente de votre entreprise. En fait, une solution CRM comme Adpoint CRM de Lineup peut avoir un impact significatif sur toute l'entreprise.
"La véritable puissance du CRM se révèle lorsque des fonctions commerciales et des interactions avec les clients, auparavant déconnectées, se rejoignent", explique Nita Watkins, chef de produit (CRM) chez Lineup. "C'est à ce moment-là que vous commencez vraiment à générer des informations qui se traduisent par de réelles efficacités commerciales et une croissance des revenus."
Il est temps de vous demander si votre organisation médiatique utilise pleinement tout ce que votre CRM a à offrir. Dans cet article, nous allons explorer trois avantages courants d'un CRM et l'impact qu'il peut avoir sur vos équipes non commerciales lorsque vous partagez votre solution CRM au sein de votre entreprise.
Augmentation de la satisfaction des clients
En tant qu'utilisateur d'une solution CRM, vous savez que votre outil CRM améliore l'expérience de vos clients et accroît leur niveau de satisfaction. Par exemple, votre solution CRM améliore la satisfaction des clients en :
- aider votre équipe de vente à répondre plus rapidement aux demandes des clients.
- générer des rapports détaillés pour aider votre équipe à personnaliser ses interactions avec les clients individuels
- l'accès aux données nécessaires pour affiner les offres qui répondent aux besoins spécifiques de vos clients
Ces clients satisfaits ont un effet non seulement sur les ventes, mais aussi sur d'autres départements de votre entreprise médiatique.
L'impact d'un CRM sur vos autres équipes montre également à vos clients que vous leur portez attention dans toute votre organisation. Cela améliore la qualité globale de vos relations avec les clients.
Voici quelques façons dont les avantages de votre CRM - plus de clients satisfaits et de meilleures relations avec les clients - peuvent aider vos départements non commerciaux :
Finance
Lorsqu'il s'agit de votre équipe de recouvrement, des clients satisfaits signifient un meilleur flux de trésorerie et des paiements plus rapides.
Votre outil de CRM réduit également la probabilité d'erreurs dues à des informations incorrectes, ce qui réduit les risques de litiges avec les clients. Et même lorsque des litiges surviennent, ils sont plus faciles à gérer et à résoudre car toutes les données pertinentes sont accessibles en un seul endroit.
Des clients plus satisfaits signifient que vous aurez moins de désabonnement. Cela peut avoir un impact significatif sur votre équipe de contrôle du crédit, car cela réduit les frais généraux nécessaires pour réaliser une vente moyenne.
Marketing
En ayant accès à davantage de données sur les clients, votre équipe marketing est mieux à même de créer les études de cas et les références nécessaires pour aider à générer de nouveaux clients.
Le fait de disposer de meilleures données sur les clients facilite également le ciblage par votre équipe de marketing :
- votre base de clients existants avec des offres et des informations qu'ils souhaitent réellement (ce qui améliore leur expérience client globale)
- les clients qui sont plus susceptibles de se désabonner, ce qui réduit votre taux de désabonnement (cela génère également des opportunités de contact pour votre équipe de vente)
AdOps
Moins de désabonnement signifie que les équipes de production peuvent plus facilement créer des textes. Grâce aux relations établies avec les clients, il n'est pas nécessaire de rechercher des informations importantes dans les délais impartis. Cela réduit la pression sur les délais pour votre équipe.
Gestion des produits
Des clients plus heureux sont synonymes de meilleures relations avec la clientèle. Grâce à l'accès à des données clients plus précises et plus complètes, regroupées en un seul endroit, il est plus facile pour votre équipe produit de.. :
- effectuer des recherches sur les clients
- effectuer des tests A/B
- explorer le développement de nouveaux produits
Vue à 360° du client
La solution CRM idéale peut combiner des données sur vos clients dans un large éventail de catégories, par exemple des données comportementales et démographiques. Vous disposez ainsi d'une vue à 360° de vos clients qui présente des avantages pour l'ensemble de votre organisation médiatique.
Voici quelques façons dont une vision plus large de vos clients - un autre grand avantage du CRM - peut avoir un impact sur vos équipes non commerciales :
Marketing
Un CRM vous donne la possibilité de capturer toutes les interactions de votre entreprise avec vos clients. Grâce aux données complètes recueillies, votre équipe marketing peut élaborer de meilleures campagnes de marketing pour obtenir les résultats escomptés. Un autre avantage ? Votre équipe peut prouver le retour sur investissement généré par votre investissement dans ces campagnes. Elle peut également suivre les facteurs qui contribuent directement à l'augmentation des revenus.
Business intelligence
Les données supplémentaires générées par votre CRM donnent à votre équipe de business intelligence les outils dont elle a besoin :
- effectuer une analyse plus approfondie des tendances
- sortir des sentiers battus lors de la conception des campagnes
- générer des informations avec une probabilité accrue de conversion en revenus
Gestion des produits
Des données clients complètes sont également importantes pour votre équipe de gestion des produits. En ayant accès à davantage de données sur les clients, votre équipe peut mieux effectuer les analyses nécessaires pour.. :
- soutenir la prise de décision concernant les produits
- concevoir de nouveaux produits ciblant des groupes démographiques existants ou potentiels
- l'assemblage d'ensembles de produits pour répondre aux besoins spécifiques des clients
Amélioration de la collaboration inter-équipes
L'accès partagé à une solution de gestion de la relation client unique dans l'ensemble de votre organisation médiatique offre un soutien inestimable à la collaboration inter-équipes. Et une collaboration renforcée peut avoir un impact significatif sur les résultats de votre entreprise.
Cet avantage CRM d'une collaboration inter-équipes renforcée peut affecter vos départements non commerciaux de la manière suivante :
Finance
Grâce à la collaboration inter-équipes, vos vendeurs peuvent faire partie d'une équipe de recouvrement élargie. En sachant quand de futurs contrats de vente sont menacés par des retards de recouvrement, votre équipe de vente peut prendre des mesures et utiliser les relations qu'elle a établies avec les clients pour aider votre entreprise à être payée plus rapidement.
Gestion des produits
Un CRM facilite la collaboration entre les équipes, ce qui peut avoir un impact considérable sur le lancement de nouveaux produits. Votre équipe de gestion des produits peut facilement partager des informations et établir des directives dans le système pour aider votre équipe de vente à promouvoir de nouveaux produits. De plus, la collaboration inter-équipes facilite la création d'opportunités pour contacter et amorcer les bons clients pour votre lancement.
Marketing
L'amélioration de la collaboration inter-équipes signifie que votre équipe de marketing peut travailler avec vos équipes de vente et de produits pour générer des supports de vente et des documents de marketing en temps voulu. La collaboration inter-équipes permet également au marketing de démontrer plus facilement le retour sur investissement des campagnes de marketing grâce à des rapports consolidés.
Ne laissez plus d'argent sur la table : faites évoluer votre CRM au-delà des ventes
Vous n'avez pas encore réfléchi à la manière dont chaque équipe de votre organisation médiatique - et pas seulement votre équipe de vente - peut utiliser et profiter des avantages d'une solution CRM ? Il est temps d'y regarder de plus près. Sinon, vous laisserez de l'argent sur la table. Vous êtes déjà client d'Adpoint CRM ? Contactez-nous pour découvrir comment Adpoint CRM peut profiter aux équipes de votre entreprise.
