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Le modèle économique de l'abonnement est un pilier du secteur des médias depuis des décennies. Il est également devenu récemment populaire dans un certain nombre d'autres secteurs, notamment la mode, l'hôtellerie, les voyages, etc. Ce n'est pas une surprise, car les entreprises qui proposent des services d'abonnement se développent cinq fois plus vite que celles qui n'utilisent pas ce modèle.

Dans cet article, nous verrons comment les modèles d'abonnement doivent évoluer à l'avenir pour rester performants. Nous aborderons également quatre changements clés que les éditeurs doivent entreprendre pour répondre aux besoins des abonnés qu'ils souhaitent.

Le paysage de l'abonnement aujourd'hui

Si les abonnements gagnaient du terrain auprès des consommateurs avant même la pandémie de COVID-19, la crise de santé publique et les ordres de rester à la maison qui en ont résulté ont créé une tendance qui s'avère durable. 

La société de services financiers UBS prévoit que l'"économie de l'abonnement" atteindra 1,5 billion de dollars d'ici 2025, soit plus du double des 650 milliards de dollars estimés aujourd'hui", selon cet article du Washington Post. "Par exemple, le nombre d'abonnés aux différents services d'Apple pour le fitness, les jeux, la musique et les podcasts a augmenté de 145 millions au cours de l'année écoulée.

Aujourd'hui, le consommateur américain moyen utilise deux ou trois services d'abonnement, et son choix ne cesse de s'élargir. Par conséquent, les consommateurs veulent bénéficier d'une certaine flexibilité, en particulier lorsqu'il s'agit de décider de mettre fin à un abonnement. 

L'une des erreurs les plus fréquentes des entreprises qui proposent des modèles d'abonnement est d'adopter l'approche de l'hôtel California : "Vous pouvez quitter l'hôtel à tout moment, mais vous ne pouvez jamais le quitter". Les consommateurs d'aujourd'hui voient clair dans cette vieille tactique, et cela vous coûtera souvent leur clientèle.

"Les régulateurs de la Commission fédérale du commerce étudient les moyens de rendre plus difficile pour les entreprises de piéger les consommateurs dans des abonnements mensuels qui drainent leurs comptes bancaires, en tentant de répondre à la prolifération des abus commis par certaines entreprises au cours des dernières années", a rapporté le Washington Post.

En tant qu'éditeur, la répression juridique n'est pas la seule raison pour laquelle vous devriez éviter l'approche de l'Hôtel California en matière d'abonnements. Vous feriez mieux de consacrer votre temps à offrir une valeur ajoutée personnalisée à vos clients et à établir une relation de confiance avec eux.

Faire avancer le navire de l'abonnement

Maintenant que nous avons brièvement couvert le paysage actuel de l'abonnement, examinons les quatre facteurs clés qui distingueront les modèles d'abonnement du futur de leurs homologues dépassés.

  • Évoluer d'une machine à saucisse d'acquisition à taille unique à une machine à saucisse à taille unique

L'utilisation d'un modèle d'abonnement unique, qui consiste à faire passer des chiffres par le haut de l'entonnoir dans l'espoir que les abonnés tombent par le bas, est un jeu perdu d'avance pour les éditeurs. S'il est important d'acquérir des clients, il est également essentiel de se concentrer sur la valeur à vie des abonnés actuels et de prévenir les désabonnements, non pas en enfermant les abonnés dans des contrats, mais en offrant un contenu de haute qualité et une excellente expérience client.

  • Respecter le consommateur et lui donner le choix

Comment donner au consommateur ce dont il a besoin ? Il faut d'abord le comprendre, se mettre à sa place (après tout, vous êtes aussi un consommateur), puis lui présenter des offres d'abonnement adaptées à ses besoins.

Bien que les besoins de chaque consommateur soient différents, les médias ont désormais la capacité technique de recueillir et d'exploiter des données afin de fournir le bon contenu au bon moment à chaque lecteur, téléspectateur ou auditeur. Cela permet aux abonnés potentiels de voir la valeur de vos offres. Ensuite, au moment opportun, vous pouvez leur présenter une offre spécifique à leurs préférences.

  • Construire une boucle d'engagement

Une fois qu'un consommateur est devenu abonné, communiquez régulièrement avec lui pour renforcer la valeur du choix qu'il fait de faire affaire avec vous. Si, le moment venu, il ne perçoit plus cette valeur, faites en sorte qu'il lui soit facile de modifier ou d'annuler son abonnement. Concentrez-vous sur les clients qui voient de la valeur dans vos produits, car ils augmenteront à leur tour la valeur de votre organisation.

  • Faites évoluer vos produits pour qu'ils restent pertinents et intéressants

Investissez dans une technologie d'écosystème d'abonnement qui facilite la compréhension et l'engagement de vos clients. Votre technologie doit être capable de puiser dans diverses sources de données, de les organiser et de les combiner d'une manière positive qui vous permette de créer des offres souples et attrayantes pour chaque client tout au long de sa vie en tant qu'abonné. Cela vous aidera à rester en tête de votre marché et à devancer vos concurrents.

Tirer parti de la technologie pour l'avenir

Pour développer leurs activités d'abonnement, les éditeurs doivent fournir au public le contenu qu'il souhaite consommer de la manière dont il le souhaite - et renforcer en permanence la valeur de ce contenu. La clé est de simplifier votre pile technologique et de définir clairement les objectifs que votre solution d'abonnement doit aider votre entreprise de médias à atteindre.

La plateforme de gestion des abonnements Amplio de Lineup permet aux éditeurs de s'éloigner d'une stratégie d'abonnement unique et d'augmenter leurs revenus en développant des offres d'abonnement hautement personnalisées. 

Grâce au référentiel unifié de données clients et aux fonctionnalités robustes d'Amplio, vous pouvez créer et ajuster des forfaits à la volée pour répondre aux besoins changeants de votre public. Découvrez comment Amplio peut aider votre entreprise de médias.

Mark McCartney

Mark est le directeur de la qualité et des meilleures pratiques de Lineup. Il veille à la satisfaction des clients et à l'adoption des produits. Son objectif est de veiller à ce que nos clients disposent de toutes les ressources nécessaires pour améliorer leur efficacité.